Сантехники в бахилах и оперативная работа коммунальщиков

По новым правилам сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны ответить на звонок в течение пяти минут или, если этого не произошло, самостоятельно связаться с человеком в течение 10 минут, - разъясняет помощник прокурора Лаишевского района Марат Шарафутдинов. - Это требование распространяется и на заявки, поданные через Интернет.

Любую заявку должны зарегистрировать, а ее номер сообщить человеку, сообщившему о проблеме. В течение получаса собственнику или пользователю обязаны рассказать о том, какие именно работы и в какие сроки планируется провести для устранения проблемы.

Например, на то, чтобы локализовать повреждения внутридомовых систем водоснабжения, водоотведения, отопления или электроснабжения дается полчаса с момента получения заявки. А чтобы полностью устранить повреждения — не более трех суток с даты повреждения.

Отдельным пунктом проходит ликвидация водопроводных засоров — с ними сотрудники сферы ЖКУ по новым правилам должны справляться в течение двух часов с момента регистрации заявки.

-Если для проведения таких работ потребуется доступ в помещение, собственнику или пользователю должны сообщить о том, когда именно планируется визит мастера, а также имя и фамилию сотрудника, который придет к ним домой, - предупреждает Марат Газимзянович.

И еще приятные изменения в новых стандартах, которым будут рады хозяйки:   специалисты сферы ЖКХ при проведении таких работ должны не только иметь при себе все необходимые инструменты, но приходить с удостоверением, именным бейджем или нашивкой на одежде и собственными одноразовыми бахилами.

-В новом документе прописаны основные правила взаимодействия управляющих компаний с жителями многоквартирных домов, - добавляет помощник прокурора. – Управляющие компании должны заранее сообщать о любых планируемых работах или изменениях тарифа, регулярно вести прием граждан и фиксировать все поступающие обращения.