Цифровая трансформация в ЖКХ: как УК «ЭЙБЭТ» меняет жизнь нижнекамцев

Автор превью и фото  «Обеспечиваем безопасность жильцов. Людмила Никифорова. 

Публикация в рубрике «Школа практического ЖКХ: Сам себе управдом» от 15 августа 2025 года «Соответствие цифровым реалиям отрасли — признак современной управляющей компании ЖКХ» о внедрении специального мобильного приложения в управляющей компании «ЭЙБЭТ» в Нижнекамске заинтересовала многих читателей, активных собственников жилья УК, председателей ТСЖ и ЖСК.

Учитывая проявленный интерес читателей к актуальному для ЖКХ вопросу, инициатор газетной рубрики Владимир Андреев попросил замдиректора УК «ЭЙБЭТ» Максима Сперанского более детально рассказать о практике внедрения цифровой платформы для взаимодействия с жителями и к каким результатам это привело. 

Итак, слово Максиму Сперанскому.

Наша управляющая компания «ЭЙБЭТ» обслуживает более 400 жилых домов. Объём, как вы видите, значительный и, конечно, требует постоянной работы с жителями и подрядчиками ЖКУ. 

Естественно, для этого требуются новые подходы в их решении.

Одна из серьёзных проблем у нас, как и у всех жилищников, обслуживающих жилой фонд, — организация работы с обращениями, жалобами и заявками жителей. Так, например, жители домов, находящихся под управлением нашей компании, отправляли заявки через муниципальную информационную систему ЖКХ, а операторы УК распределяли их между подрядными организациями. 

Однако такой процесс был неэффективным и увеличивал нагрузку на сотрудников, а исполнители не всегда оперативно реагировали на сообщения, что негативно влияло на сроки выполнения работ. 

Координация работы по заявкам занимала у диспетчеров много времени, так как им приходилось созваниваться с подрядчиками и ресурсоснабжающими организациями, вести личный приём собственников квартир, обрабатывать большой объём бумажных документов. 

Поэтому наша управляющая компания и решила внедрить цифровую платформу и организовать коммуникацию с жильцами на одной площадке, автоматизировать рутинные процессы. 

Мы приняли решение автоматизировать работу с заявками, разработав специальный функционал платформы. То есть, когда жильцы звонят диспетчеру по телефону, программа автоматически записывает разговор, фиксирует в электронном журнале данные собственников квартир, адреса и автоматически распределяет заявки между исполнителями. 

В системе же отображается статус обращений, размещаются отчёты о выполненных работах с фото- и видеофиксацией. 

Мы упростили приём показаний приборов учёта, чтобы в личном кабинете жильцы могли передавать показания счётчиков и оплачивать квитанции. Данные общедомового счётчика также отправляются в УК автоматически. 

Своевременное информирование жильцов для нас, жилищников, имеет очень важное значение. На платформе можно размещать новости и отчёты УК. Пользователи мобильного приложения могут также настроить уведомления о плановых и аварийных отключениях в домах. 

Обеспечение безопасности в жилом доме является одним из главных условий комфортного проживания. Поэтому в личном кабинете жильцы теперь могут просматривать записи с видеокамер, установленных на территории многоквартирных домов. 

На фото: Обеспечиваем безопасность жильцов.

Было разработано программное обеспечение на собственных серверах и инфраструктуре УК. Внедрение цифровых инструментов для обмена данными между платформой и внешними системами позволяет автоматически передавать их в систему бизнес-аналитики от умных домовых счётчиков.

Конечно, решая эти задачи в процессе внедрения цифровой платформы, управляющая компания столкнулась с рядом проблем. 

Во-первых, не было технической возможности настроить автоматический обмен данными с едиными расчётными центрами (ЕРЦ), которые выставляют счета на оплату коммунальных услуг и принимают платежи от жильцов. Потребовалось настроить интеграцию с ЕРЦ через сторонний сервис. 

Во-вторых, в работе управляющей компании задействованы как штатные сотрудники, так и специалисты подрядных организаций — всего около 500 человек, и каждого нужно было обучить работе в новой системе, объяснить преимущества автоматизации. 

Как видите, наша компания, внедряя цифровизацию, проделала большую работу, которая проходила поэтапно.

Так, в январе — марте 2024 года была проделана работа по проработке модулей ИТ-платформы. Создавалась база данных в системе: информация о домах, жильцах, сотрудниках УК, подрядных организациях, приборах учёта, камерах видеонаблюдения. 

В апреле — мае 2024 года выстраивали архитектуру платформы, производили настройку компьютерной системы под нужды пользователей. 

В июне 2024 года произвели настройку автоматической отправки исполнителем заявок на выполнение работ. 

В октябре 2024 года уже проводили работу по внедрению «Мобильного приложения жителя» с подключением к серверу «Сбербанк Онлайн» и приложениям подрядных организаций. 

Естественно, у читателей газеты «Камская новь» возникает вопрос: что же в конечном итоге дала нам эта большая проделанная работа? 

Наш труд не прошёл даром. Платформа для автоматизации бизнес-процессов помогла управляющей компании снизить нагрузку на сотрудников и уменьшить количество обращений собственников многоквартирных домов. Теперь заявки жильцов автоматически распределяются между исполнителями — моментально направляются в мобильное приложение подрядных организаций. 

Всё это позволило снизить количество обращений в УК в 2,7 раза — с 24 700 до 9 130 в год. Все заявки, как правило, выполняются в срок, жильцы вовремя получают оповещения о плановых и аварийных отключениях.

Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша управляющая компания планирует развиваться в этом направлении, и в ближайшее время мы планируем увеличить количество пользователей онлайн-платформы и расширить её функционал. 
Сейчас проводим работу по информированию жильцов о новом сервисе через доступные каналы коммуникации, такие как общедомовые чаты в мессенджерах, информационные стенды в лифтах и холлах. 

Также внедряем на платформе модуль для проведения опросов и голосований. 

У нас появилась возможность размещать на платформе партнёрские объявления — это специальные приложения от магазинов, салонов красоты, бытового обслуживания, а также внедрить модуль умных домофонов с функциями звонка, открытия двери и просмотра камер для идентификации звонящих людей.

В заключение должен сказать, что работа по цифровизации ЖКХ непростая, она требует профессиональной подготовки и целеустремлённости в достижении намеченных целей. 

В то же время, результат от её внедрения колоссальный, так как он сказывается на качестве и культуре обслуживания жителей по созданию комфортной среды для проживания в доме.

По инициативе Владимира Андреева в нашей рубрике для подписчиков «Камской нови» работает служба бесплатный консультационной помощи по проблемам ЖКХ. Тел. 8-917-227-05-54.

Напомним, что жилищник с полувековым стажем Владимир Андреев — автор социально-ориентированных проектов «Живи как хозяин» и «Жилищные уроки». Проекты реализуются «ДомСервис» в порядке волонтерского движения. 

Остальные материалы по теме «Школа практического ЖКХ «Сам себе управдом» смотрите в одноименной рубрике.

Ели у вас появились вопросы, пишите в ватсап или в Телеграм на номер 8-962-55-14-888.