Права потребителей. Правила проезда в электричках: права пассажиров, билеты, возврат

Автор превью Людмила Никифорова.

Перевозчик обязан предоставлять пассажирам всю необходимую информацию о своих услугах. Это включает в себя:

1.Наименование и юридический адрес компании-перевозчика.
2.Контактную информацию подразделения, ответственного за прием претензий.
3.Перечень предоставляемых услуг и их стоимость.
4 Сведения о лицензии перевозчика.
5.Тарифы на проезд и перевозку багажа.
6.Расписание работы билетных касс.
7.Информацию о льготах для определенных категорий граждан.

Эта информация должна быть размещена на видных местах на станциях, вокзалах и непосредственно в поездах.

Как пассажир пригородного поезда, вы обладаете правами, закрепленными в статье 83 Устава железнодорожного транспорта.

Для проезда вам потребуется разовый билет (туда или туда и обратно) или абонемент.

На что обратить внимание при покупке билета?

Дети до 7 лет имеют право на бесплатный проезд.

Если вы приобрели электронный билет, обязательно имейте при себе документ, удостоверяющий личность, который был указан при оформлении билета. Предъявление недействительного электронного билета при контроле приравнивается к безбилетному проезду.

Если на станции отправления нет билетной кассы или терминала самообслуживания, вы можете сесть в поезд без билета. В этом случае проезд оформляется непосредственно в поезде или на станции назначения без дополнительной платы.

Стоимость перевозки мелких домашних животных (собак, кошек, птиц) в пригородных поездах не может превышать 25% от стоимости взрослого билета на аналогичное расстояние.

Для регулярных поездок выгодно приобрести абонементный билет.

Инвалиды имеют право провозить с собой собаку-проводника в любом типе вагона. Собака должна быть в ошейнике и наморднике, а у владельца должен быть документ, подтверждающий специальное обучение собаки. Плата за перевозку собаки-проводника не взимается.

Что делать, если нужно вернуть билет?

Возврат стоимости разового билета на пригородный поезд обычно не производится. Исключение составляют случаи, когда движение поездов было прервано более чем на 1 час по незапланированным причинам. Возврат стоимости абонементного билета осуществляется в течение 10 дней после подачи письменного заявления перевозчику.

Утерянные или испорченные билеты не восстанавливаются, и деньги за них не возвращаются.

Претензии к перевозчику рассматриваются в соответствии со статьей 123 Устава железнодорожного транспорта. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней. Срок предъявления претензий — 6 месяцев.

Кроме того, вы имеете право обратиться в суд на основании статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов и взыскании штрафа за нарушение ваших прав.