В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи

*Напомним: для вызова скорой помощи используется только номер «103». Ранее действовавший двухзначный номер «03» больше не работает. Звонки принимаются как с городских, так и с мобильных телефонов.*

Как работает новая система
С 2019 года в регионе внедрялась единая информационная система приёма и обработки вызовов. С марта прошлого года к ней был подключён Казань, а с апреля 2026 года служба охватывает всю республику. В час диспетчеры принимают до 300 обращений.

Система построена по принципу распределённых контакт-центров (в Казани и Набережных Челнах) для надёжного резервирования. Внедрены единые стандарты работы, современные алгоритмы диспетчеризации и автоматический контроль ключевых показателей эффективности (KPI).

Преимущества централизованного подхода
Главное отличие — переход от закрепления бригад за районами к «сетевому принципу»: к вызову направляется ближайшая свободная бригада, а после госпитализации она может быть перенаправлена на следующий вызов без возврата на подстанцию. Это позволяет сократить время ожидания и повысить доступность экстренной помощи для жителей республики.

*Также напоминаем, что действует единый номер экстренных служб «112». Его рекомендуется использовать, если требуется помощь сразу нескольких служб (например, полиции и скорой).*

Что важно знать при вызове скорой
При звонке на «103» необходимо чётко и точно ответить на вопросы диспетчера: сообщить повод для вызова, ФИО, точный адрес (район, город, улица, дом, квартира, подъезд, телефон), а также возможные ориентиры. Если данные о пострадавшем неизвестны — указать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым после подтверждения диспетчером.

Когда вызывать скорую помощь
Скорая помощь необходима при:

• острых заболеваниях и внезапных состояниях, угрожающих жизни (сердечно-сосудистые, неврологические, дыхательные расстройства, кровотечения, судороги и др.);
• травмах, ожогах, отравлениях, утоплениях, обморожениях;
• родах и осложнениях беременности;
• несчастных случаях и массовых катастрофах;
• вызовы к детям до 1 года по любому поводу;
• острых психических расстройствах, опасных для окружающих.

Когда обращаться к другим специалистам
Не следует вызывать скорую для:

• планового лечения, инъекций, перевязок;
• снятия похмельного синдрома;
• выдачи больничных листов, справок, рецептов;
• констатации смерти и экспертиз;
• перевозки больных из стационара домой (если нет экстренных показаний).

Создание единой диспетчерской службы — важный шаг к повышению качества и доступности экстренной медицинской помощи в Татарстане.