Читатель спрашивает: Можно ли вернуть учебник в магазин?

Автор превью и иллюстраций Людмила Никифорова.

Основные правила возврата

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребители вправе возвращать некоторые виды товаров надлежащего качества продавцу, если товар не подошел по ряду характеристик. Возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Но есть исключения из правил.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, а также издания, воспроизведенные на технических носителях информации, обмену или возврату не подлежат. Поэтому книги, включая учебники, продавец у вас не возьмет на обмен или на возврат денег, даже если они качественные и не имеют производственных дефектов.

А вот если вы обнаружили брак или какой-то дефект в книге, учебнике и т.п., то тут ситуация другая.

Если в учебнике обнаружен производственный брак, например, пропущенные страницы или искаженный текст, то потребитель имеет право на возврат или обмен учебника на основании другой статьи того же Закона.

Существуют свои особенности при дистанционной покупке

При дистанционной покупке учебника у потребителя есть право отказаться от товара до его передачи, а также в течение 7 дней после получения товара, при условии сохранности его первоначального вида и наличия подтверждающего документа о покупке.

Важно знать

Невозможность предъявления документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя права на возврат, если есть иные доказательства покупки у данного продавца.

Вывод

• Таким образом, отказ продавца в возврате или обмене учебника, не имеющего брака, основан на действующих законодательных нормах и не является нарушением прав потребителя. 
• Однако в случаях наличия дефектов у потребителя сохраняется право требовать возврата или замены товара.

Информацию о правах потребителя читайте по этой ССЫЛКЕ.