Потребителям на заметку: как строить отношения с продавцом в случае обнаружения недостатков в товаре

— При выявлении недостатков в товаре можно рассчитывать на: замену на аналогичный товар той же марки или другой марки с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами. Также покупатель имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченных денежных средств. Сохраняется, также, право потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

— А в течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя?

 — Требования об уменьшении покупной цены, возврат денег, возмещение расходов на устранение недостатков или убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течении 10 дней.
Для замены товара закон устанавливает различные сроки. По общему правилу — 7 дней. Если требуется проверка качества заменяемого товара — 15 дней. Если аналогичный товар у продавца отсутствует — месяц. При проживании в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях — в срок, необходимый для очередной доставки. Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон. Но не должен составлять более 45 дней.

— Очень часто покупатели и продавцы спорят о том, откуда взялись недостатки и некондиционные свойства товара. Как разрулить подобную ситуацию?

— Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара. Если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара. Действия третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара.