Права потребителей при сдаче вещей в химчистку: что нужно знать

Каждый из нас хотя бы раз пользовался услугами химчистки. Однако не всегда результат оправдывает ожидания.

Что нужно учесть при сдаче вещей в химчистку?

Выбор химчистки. При выборе химчистки обращайте внимание на наличие пункта приёма вещей с указанием исполнителя, графика работы и адреса.

Договор. При приёме изделия в химчистку заключается договор, в котором указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, цена и дополнительные платные услуги.

Вид обработки. Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае её отсутствия — по согласованию с потребителем.

Сохранность вещей. Организация, которая приняла вещь для химчистки, отвечает за её сохранность.

Что делать, если обнаружены дефекты?

Если при возврате вы обнаружили дефект или повреждение, вы вправе потребовать у исполнителя немедленно устранить выявленные недостатки. Укажите недостатки в акте выполненных работ и обратитесь к исполнителю с письменной претензией.

В претензии следует указать срок для устранения недостатков. Забирать вещь следует только после составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений.

Претензию следует составлять в двух экземплярах, получив на своём отметку о принятии. В случае отказа в принятии претензии, следует направить её в адрес исполнителя через отделение Почты России заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Защита прав потребителей

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований или оставления претензии без ответа, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения химчистки, а также в суд с иском о защите прав потребителей.

Не бойтесь отстаивать свои права — качественная услуга в химчистке должна соответствовать вашим ожиданиям. Выбирайте проверенные организации и внимательно читайте договоры.