Более 56 тысяч татарстанцев получили консультации в едином контакт-центре СФР с начала года

Как сообщили в пресс-службе ведомства, система представляет собой трёхуровневую структуру, объединяющую ресурсы самого Социального фонда, службы занятости (Роструд), а также региональных органов соцзащиты и учреждений медико-социальной экспертизы.

Процесс обслуживания выстроен по принципу воронки. При звонке на единый номер гражданина приветствует диалоговый бот по имени Яна. Консультация проходит по заранее заложенным сценариям самообслуживания. Если бот не может дать ответ или абонент просит переключить на человека, вызов поступает к оператору первой линии. Этот специалист отвечает на общие вопросы, не привязанные к конкретному региону. В случае необходимости получения персональной консультации звонок перенаправляется на оператора второй линии соответствующего ведомства и региона проживания.

«Каждый оператор ежедневно отрабатывает порядка 56 обращений», — уточнили в фонде.

Наиболее востребованными темами для консультаций стали вопросы, связанные с выплатой единого пособия, порядком назначения страховой и накопительной пенсии, оформлением больничных листов и обеспечением инвалидов техническими средствами реабилитации.

Для юридических лиц предусмотрена отдельная горячая линия. По словам управляющего Отделением СФР по Республике Татарстан Эдуарда Вафина, работодатели могут оперативно получить информацию по широкому спектру вопросов:

«Это назначение и выплата пособий работающим сотрудникам, сдача отчётности в СФР, страховые взносы на случай травматизма и профзаболеваний, расследование несчастных случаев на производстве, а также финансирование профилактических мероприятий».

Номер телефона для работодателей: 8 (843) 279-27-66.

Полную и достоверную информацию о мерах социальной поддержки, выплатах и услугах можно найти на официальном сайте СФР и в социальных сетях (MAX, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram).

Для получения консультации граждане могут обратиться к операторам единого контакт-центра по номеру 8 800 100 0001. Региональная линия работает круглосуточно (24/7), звонок бесплатный.