В Лаишевском районе обучали стратегии работы в клиентоориентированной организации

На три дня в Матюшино приехали 90 молодых специалистов многофункциональных центров из разных районов республики. Участники изучили подходы к выстраиванию клиентоориентированной работы и обменялись опытом. Обучающие курсы сменялись неформальном общением, мастер-классами, деловыми играми и спортивными соревнованиями. Такую трехдневную программу для них подготовили в образовательном центре учреждения.

-Клиентоориентированность — это не просто поставить стул и улыбнуться. Она строится на трех принципах: забота о себе, забота о команде, забота о клиенте. Именно здесь этому обучают, — считает Николай Чизраков, ведущий специалист отдела образовательных услуг.

В течение всей смены команды готовили проекты о том, как снизить градус напряжения и негатива в МФЦ после общения с конфликтными клиентами. При защите проектов нужно было проявить работу в команде, аналитические способности и продумать эффективное использование ресурсов. В последний день семинара наградили лучшие проекты и самых креативных участников.
-У ребят светятся глаза. Надеюсь, что коллективы станут сильнее и крепче. Я бы очень хотела, чтобы традиция таких семинаров продолжилась, — считает директор ГБУ МФЦ РТ Ленара Музафарова.

Три дня в молодежном центре «Волга» стали настоящей школой личностного роста для специалистов МФЦ Татарстана. 90 человек обогатились знаниями, как правильно слушать, лучше понимать, уверенно действовать.

Фото: Молодежный центр «Волга»