Жителям Лаишевского района рассказывают, как навести порядок и прекратить ссоры в домовом чате

По просьбе инициатора рубрики Школа практического ЖКХ «Сам себе управдом» Владимира Андреева на вопрос отвечает заместитель директора УК «Райжилуправление» Советского района» Казани Рамис Ганиев, активный участник социально-значимого проекта «Живи Как Хозяин».

Порядок в чате спасает от хаоса и бесконечного спама

Правильная организация работы в домовом чате помогает избежать хаоса, ссор и превращения полезного ресурса в поток спама. Для этого важно сначала определиться с платформой для чата. Сейчас удобнее всего использовать официальное решение — сервис «Госуслуги Дом» с интеграцией в мессенджер МАХ.

Как безопасно пригласить соседей в чат дома

Чтобы собрать соседей по многоквартирному дому в одном чате и при этом не допустить спамеров и мошенников, разместите ссылку на чат в надёжных местах:

• на информационном стенде при входе в подъезд;
• в лифтах (на листовках или наклейках);
• в официальных извещениях от управляющей компании (УК).

Так ссылку получат только жители дома, а риск попадания посторонних в чат заметно снизится.

Прописать правила пользования чатом

Для правильной организации работы чата необходима «Конституция чата» — чёткие правила и регламент. Их следует закрепить в сообщении, где будет прописан свод правил: за их нарушение участнику сначала выносится предупреждение, затем — удаление из чата.

В правилах обязательно нужно определить тематику общения. Чат создан строго для решения вопросов, связанных с многоквартирным домом: ЖКХ, благоустройство, безопасность, организация и проведение общих собраний МКД.

Отдельно следует зафиксировать запрет на решение личных разборок в общем чате. Для этого рекомендуется использовать отдельные подчаты или личные сообщения.

Важный элемент регламента — режим тишины. В правилах нужно указать запрет на публикацию сообщений в ночное время — например, в период с 22:00 до 08:00.

Также в правилах необходимо прописать запрет на:

• спам;
•  рекламу услуг;
• политические споры.

Важный вопрос: защита персональных данных и ответственность в чатах

Особое внимание нужно уделить соблюдению законодательства РФ при публикации информации о соседях. Недопустимо размещать в чатах:

• персональные данные (в том числе паспортные);
• номера телефонов;
• сведения об имуществе;
• данные о долгах по ЖКУ;
• любые обвинения.

Жителей МКД обязательно нужно проинформировать: за оскорбления, клевету или угрозы в чате наступает административная и уголовная ответственность — это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Рекомендации по организации чатов для жителей дома

Для удобной и безопасной работы с информацией целесообразно создать несколько разных каналов коммуникации:

1. Официальный информационный канал — только для объявлений от актива дома и управляющей компании. Это поможет отделить важные уведомления от общего потока сообщений.

2. Общий чат для общения и обсуждения — для свободного взаимодействия жителей.

3. Тематические группы под конкретные вопросы, например: «Соседи и дети»;   «Автомобилисты и парковка»;  «Дизайн и благоустройство».

Инструменты для удобной навигации

Чтобы быстро находить нужную информацию, стоит договориться об использовании хештегов, например: #авария;  #ук;  #голосование; #потеряшки.

Как работает модерация на практике

Для правильной организации работы чата, необходимо очень серьёзно и ответственно подойти к выбору администратора и модераторов. Желательно выбрать двух-трех адекватных, стрессоустойчивых и уважаемых жильцов в качестве модераторов.

Модераторы не спят по ночам. Они следят за соблюдением правил, гасят конфликты в зародыше, удаляют оскорбления и переводят приватные споры в личные сообщения. Видят спор о парковочном месте — пишут участникам в личку. Видят жалобу на грязь — передают в УК официально. Если в чате присутствует представитель управляющей компании (УК), то необходимо зафиксировать регламент общения с ним, прописать что заявки подаются через официальные каналы или диспетчерскую, а в чате фиксируется только системные ответы или коллективные запросы.

Модератор — не царь чата, а дежурный по порядку. Он уважаем, потому что справедлив.

В заключение скажу, что правильно организованная работа в домовом чате — эффективная возможность для создания добрососедских отношений в многоквартирном доме. Правильный чат объединяет соседей. Люди знакомятся, договариваются о субботниках, вместе ставят забор. Комфорт в доме начинается с вежливого слова в мессенджере. Организуйте чат сегодня. Выберите модераторов. Напишите правила. И живите спокойно.